Términos y condiciones

Su contrato: lea atentamente antes de reservar

Lea atentamente las siguientes condiciones, ya que serán vinculantes para usted. Todos los planes de viaje realizados en su nombre son gestionados por es.thetravelmakers.com ("la Compañía", "Nosotros"), y se realizan de conformidad con estas condiciones.

• No se formalizará ningún contrato entre nosotros hasta que usted confirme la aceptación de un depósito no reembolsable de un mínimo de 100 € por persona (sujeto a cambios) y el cumplimiento de las condiciones tarifarias establecidas en la reserva. Las reservas se aceptan/confirman cuando se carga el depósito en una tarjeta de crédito/débito o se realiza el pago completo de la reserva con fondos disponibles (según el acuerdo). Tenga en cuenta que los depósitos no son reembolsables ni transferibles.
• Todos los servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad.
• Los precios indicados se basan en los costes de transporte y terrestre vigentes en la fecha de la reserva. La Compañía se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento antes de la confirmación de la reserva. La Compañía no se responsabiliza de las cotizaciones o descripciones verbales. Nos reservamos el derecho a rechazar, a nuestra entera discreción, cualquier reserva.
• Al realizar una reserva, confirma que tiene la autoridad para aceptar y acepta estas condiciones en nombre propio y de todos los miembros de su grupo. Además, si realiza una reserva para más de una persona, se responsabiliza de todos los pagos adeudados por cada miembro del grupo para el que realiza la reserva.
• Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información que nos proporcione sea precisa y de que la información que le proporcionemos nosotros o cualquiera de nuestros proveedores se transmita a todos los miembros de su grupo.

Pagos

• Billetes Electrónicos Nos esforzaremos por enviarle la documentación de viaje 14 días antes de la salida. Si no ha recibido sus billetes 3 días antes de la salida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
• Cambios en el Programa de Vuelo Todos los precios, fechas, horarios, rutas y aerolíneas seleccionadas están sujetos a modificaciones o cancelaciones si fuera necesario. Haremos todo lo posible para ofrecer a los pasajeros alternativas adecuadas. Gestionamos el transporte bajo el expreso acuerdo de que actuamos únicamente como agentes de reservas.
• Validez de los Billetes, Horarios de Vuelo y Aerolíneas Regulares Los billetes de ida y vuelta son válidos para las fechas y rutas especificadas en el presente documento. No se realizarán reembolsos por billetes no utilizados, salvo lo dispuesto en el presente documento. Los vuelos, horarios y horarios están sujetos a cambios a petición de las Autoridades Nacionales de Aviación o de las aerolíneas por motivos operativos o de otra índole. Ni la compañía ni el transportista en cuestión se responsabilizarán de cancelaciones, retrasos o desvíos de vuelos ajenos a su control. Los horarios, ya sean en los itinerarios o en otros lugares, no están garantizados y no forman parte del contrato. Las compañías aéreas pueden sustituir aeronaves y transportistas alternativos, incluir u omitir escalas, y ni la compañía ni el transportista se responsabilizan de las conexiones o los retrasos. Los reembolsos por cancelaciones debido a cambios de horario están sujetos a una tarifa administrativa.
  Todas las tarifas y horarios están sujetos a cambios sin previo aviso.
  Los depósitos no garantizan la tarifa.
  Los billetes no son modificables, transferibles ni reembolsables.

Confirmación de la Reserva y Documentos de Viaje

Los documentos de viaje se solicitan a las aerolíneas y proveedores de viajes una vez realizado el pago completo. En la mayoría de los casos, los billetes de avión se emiten en un plazo de 24 a 48 horas. Para las reservas de vuelos regulares, los billetes se emiten en cuanto verificamos los datos de su tarjeta y realizamos el pago. Esto suele ocurrir en un plazo de 3 días laborables desde la reserva, a menos que se solicite lo contrario; los demás documentos de viaje se emiten 14 días antes del viaje. Para las reservas de vuelos chárter, los billetes suelen llegar entre 10 y 14 días antes de la fecha de salida.

El viajero es responsable de lo siguiente:

• Leer y aprobar los términos y condiciones del viaje antes de la compra.
• Comprobar antes de realizar la compra que la ortografía del nombre del viajero coincida exactamente con la de su pasaporte.
• Contactar inmediatamente con es.thetravelmakers.com si no recibe una confirmación por correo electrónico a los pocos minutos de realizar la reserva. En cuanto reciba esta confirmación por correo electrónico, debe comprobar que los datos sean correctos. Por favor, notifique a es.thetravelmakers.com inmediatamente si tiene alguna duda.
• Revise regularmente la dirección de correo electrónico que nos proporcionó, ya que toda nuestra correspondencia se envía por correo electrónico.
• Consulte con la aerolínea correspondiente para verificar la terminal del aeropuerto desde la que saldrá.
• Verifique la normativa de visados, los documentos de viaje y la documentación para el destino final y para cualquier escala intermedia. Esto se realiza a través de la embajada o alta comisión del país correspondiente y de las aerolíneas que realizan el viaje.
• Verifique qué vacunas necesitará antes de viajar.
• Verifique la normativa sobre pasaportes y su validez. Algunos países exigen que su pasaporte tenga una validez de al menos seis meses después de su regreso a casa.
• Verifique los horarios de facturación actuales para todo el viaje. Le recomendamos que facture en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida para vuelos nacionales o 3 horas para vuelos internacionales.
• Verifique los horarios de los vuelos y cualquier cambio de horario, tanto para la ida como para la vuelta.

Billetes

• El billete electrónico que Thetravelmakers envía por correo electrónico al viajero al finalizar la reserva constituye el documento de viaje y debe llevarse consigo durante todo el viaje. Esta confirmación contiene toda la información importante, como la referencia de la reserva, el número de vuelo y los horarios.
• Los billetes de avión deben utilizarse siempre en orden y los viajeros deben completar todos los tramos del viaje. Si el viajero no completa algún tramo, la aerolínea cancelará el resto del viaje y no se emitirá ningún reembolso.
• Los billetes con números de reserva separados se gestionan siempre como viajes individuales. Thetravelmakers no se responsabiliza de la pérdida de conexiones ni de la no emisión de reembolsos de billetes separados en caso de cambios de horario, retrasos o cancelación de vuelos.

Horarios de vuelo

Todos los horarios de vuelo especificados son locales. Las llegadas al día siguiente se indican con un "+1" en el horario. Los horarios de vuelo indicados son preliminares y están sujetos a cambios con poca antelación. Por lo tanto, el viajero debe mantenerse al día con las actualizaciones del horario de vuelo. Tenga en cuenta que un vuelo descrito como "directo" no necesariamente será sin escalas. Todos los horarios de salida/llegada de su billete de avión son proporcionados por las aerolíneas correspondientes y son solo estimaciones. Pueden cambiar debido a restricciones de control del tráfico aéreo, condiciones meteorológicas, requisitos operativos/de mantenimiento y la obligación de que los pasajeros facturen a tiempo. No podemos realizar arreglos especiales para usted en caso de retraso; estos asuntos quedan a la entera discreción de la aerolínea.

Solicitudes especiales y problemas médicos

Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos al realizar la reserva. Si bien haremos todo lo posible por comunicar dichas solicitudes al proveedor correspondiente, lamentamos no poder garantizar que se cumpla con ninguna de ellas. El incumplimiento de una solicitud especial no constituirá un incumplimiento del contrato por nuestra parte. Si tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a sus planes, debe informarnos por escrito antes de realizar la reserva, proporcionando todos los detalles. Si consideramos que no podemos satisfacer adecuadamente sus necesidades particulares, nos reservamos el derecho de rechazar/cancelar su reserva.

Reserva de Billetes de Vuelo

• Modificaciones de Precio/Errores Técnicos Thetravelmakers se reserva el derecho a realizar cambios debido a errores técnicos y modificaciones de precio ajenos a nuestra voluntad. Nos reservamos el derecho a contactar al viajero en un plazo de 24 horas para realizar cualquier modificación a las reservas realizadas. Thetravelmakers también se reserva el derecho a cancelar la reserva en caso de problemas técnicos y errores de precio ajenos a nuestra voluntad. En este caso, se notificará al viajero por correo electrónico.
• Combinación de Billetes Sencillos (Combinación de Ida): Para obtener tarifas especiales al realizar ciertas reservas, combinamos dos o más tarifas de ida en diferentes aerolíneas o en la misma. Incluso si las etapas se reservan juntas, se tratan individualmente. Esto significa que cada etapa de su viaje se gestiona por separado en caso de cancelaciones, modificaciones, interrupciones del tráfico (como huelgas) y cambios de horario. Se aplicarán las normativas de cada aerolínea.
• Fuerza Mayor Tenga en cuenta que Thetravelmakers no se responsabiliza de los viajes cancelados debido a conflictos civiles, conflictos laborales (incluyendo disputas de control aéreo), desastres ambientales, actos de guerra, huelgas u otras circunstancias inusuales o imprevisibles ajenas a nuestro control o al de la aerolínea. Cualquier modificación no da derecho a reducciones de precio, viajes alternativos, daños ni ninguna otra compensación por parte de Thetravelmakers. No reembolsamos gastos adicionales para el viaje, como billetes de tren, alojamiento, alquiler de coches o visados. Si el cambio de horario implica una llegada tardía al hotel o a la empresa de alquiler de coches, el viajero deberá contactar personalmente con el hotel o la empresa de alquiler de coches para informarles.
• Pasaportes, Visados de Entrada y Visados de Tránsito
  • El viajero es responsable de garantizar que su pasaporte sea válido al momento de la reserva. También es responsable de asegurarse de tener un visado para el destino final y cualquier visado necesario para los países por los que esté de tránsito. El viajero es personalmente responsable de cualquier costo derivado de problemas con estos trámites. Es importante que el viajero verifique que su pasaporte, visados de entrada y visados de tránsito cumplan con los requisitos tanto de los países en cuestión como de las aerolíneas. Se aplican disposiciones especiales para la reserva de billetes de ida y vuelta a ciertos países. El viajero es responsable de verificar esto con la embajada o la Alta Comisión del país en cuestión, así como con las aerolíneas involucradas.
  • Se requiere un Permiso de Entrada (ESTA) aprobado y un pasaporte de lectura mecánica para su viaje.
  • Sus requisitos específicos de pasaporte y visado, así como otros requisitos de inmigración, son su responsabilidad. Debe confirmarlos con los consulados de las embajadas o Altas Comisiones correspondientes. Ni los proveedores con los que contrate ni nosotros nos responsabilizamos si no puede viajar por no haber cumplido con los requisitos de pasaporte, visado o inmigración. Tenga en cuenta que todos los nombres en cualquier reserva deben coincidir exactamente con los que figuran en sus pasaportes. Es su responsabilidad contar con documentos de viaje válidos.
• Vacunas: El viajero es responsable de asegurarse de tener todas sus vacunas y de haber completado los demás trámites necesarios para viajar al país que planea visitar. Los gastos relacionados con las vacunas correrán a cargo del viajero.

Viajeros Frecuentes

Puede añadir su número de viajero frecuente al realizar la reserva. Registramos los datos en la reserva, pero no nos hacemos responsables de los puntos ni las bonificaciones con la aerolínea correspondiente. No todos los vuelos son válidos para puntos o bonificaciones, y dicha información debe solicitarse siempre a la aerolínea.

Bebés

Los niños de entre 0 y 2 años viajarán como bebés y no se les asignará un asiento propio. Se debe reservar un billete de niño para todo el viaje si el bebé cumple 2 años antes de la finalización del mismo. Los billetes de bebé no se pueden reservar antes del nacimiento, ya que el nombre y la fecha de nacimiento correctos deben coincidir con los que figuran en el pasaporte. Thetravelmakers no reembolsará ningún gasto derivado de la reserva de un billete incorrecto.

Impuestos

El precio del billete mostrado incluye las tasas aeroportuarias. En algunos aeropuertos, se debe pagar una tasa de salida en efectivo al salir. Es responsabilidad del viajero comprobar esta información.

Transporte y hotel en caso de cambio de aeropuerto o fecha

El transporte terrestre y el alojamiento durante el viaje no están incluidos en el precio del billete. El viajero es responsable de consultar los horarios y precios. Esto también aplica en caso de cambios en los horarios de las aerolíneas, ajenos a nuestro control.

• Tiempo de conexión en escalas Las aerolíneas calculan los tiempos necesarios para las conexiones durante las escalas. Si un segmento de vuelo se retrasa durante una reserva de tránsito, las aerolíneas están obligadas a ayudar al viajero a llegar a su destino final. Al reservar billetes por separado, las aerolíneas no se responsabilizan de los retrasos que provoquen la pérdida de conexiones. Por lo tanto, es responsabilidad del viajero comprobar que el tiempo de conexión sea suficiente según las aerolíneas y los aeropuertos. Thetravelmakers no reembolsará ningún coste adicional incurrido por este motivo.
• Equipaje perdido o dañado Thetravelmakers no se responsabiliza por la pérdida o daño del equipaje. Cualquier problema debe notificarse inmediatamente al representante de la aerolínea en el aeropuerto.
• Clase Turista Premium, Business, Primera Clase Este servicio solo se puede adquirir al momento de la reserva. Dependiendo de la aerolínea, es posible que el servicio solo se ofrezca en ciertos tramos del viaje.
  
  El servicio a bordo disponible varía según la aerolínea. Para obtener información específica, consulte el sitio web de cada aerolínea. Thetravelmakers.co.uk no se responsabiliza si una aerolínea cambia el tipo de avión o sobrevende una clase de cabina, lo que podría implicar cambios en la gama de servicios disponibles o una degradación. Por lo tanto, cualquier reclamación debe dirigirse directamente a la aerolínea correspondiente.

Cambio de Horario

Las aerolíneas pueden modificar sus horarios y cancelar vuelos con poca antelación. Estos cambios escapan al control de Thetravelmakers. El viajero es personalmente responsable de consultar los horarios de los vuelos de ida y vuelta directamente a través de la aerolínea. En caso de cancelación de su vuelo, sus derechos y recursos se regirán por las condiciones de transporte de la aerolínea. Como resultado, usted podría tener derecho a:

• Transporte en otro vuelo con la misma aerolínea sin costo adicional, y/o
• Recibir un reembolso completo, excepto los Cargos de Administración. Si se produce un cambio en su itinerario antes de que recibamos el precio total, o antes de la emisión de sus boletos (ya sea para el vuelo de ida o de vuelta), haremos todo lo posible por notificarle en nombre de la aerolínea. Bajo ninguna circunstancia, la Compañía pagará compensación por alteraciones que sean resultado directo de las circunstancias descritas en la condición "Fuerza Mayor".

Cancelación y Cambio de Reserva

• Cancelación: Sus billetes se emitirán inmediatamente después de recibir el pago. Los billetes restringidos no se pueden reembolsar ni modificar posteriormente. Thetravelmakers opera conforme a las normas de reserva de las aerolíneas, que suelen ser muy restrictivas. La cancelación del vuelo debe notificarse al menos 24 a 48 horas antes de la salida. Cualquier notificación de cancelación por teléfono también debe ser confirmada por escrito o por correo electrónico dentro de las 24 horas por la persona que realizó la reserva original. La cancelación entrará en vigor a partir del día de la notificación, siempre que recibamos confirmación por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la notificación original.
• Reembolsos:
  • No existe un derecho automático a un reembolso y, cuando nos devuelva un billete de avión, nos encargaremos de presentarlo a la aerolínea o al consolidador correspondiente para evaluar su elegibilidad para un posible reembolso, de acuerdo con los términos y condiciones de la aerolínea o del consolidador correspondiente.
  • Los billetes de avión que nos devuelvan para su reembolso están sujetos a un cargo administrativo de 75 € por billete, independientemente del número de billetes devueltos. Deberá abonar el cargo por cancelación de cada billete, impuesto por la aerolínea o el consolidador de acuerdo con sus términos y condiciones.
  • Se aplicará un cargo administrativo de 75 € por billete a cualquier billete no reembolsable cuando solicitemos el reembolso de impuestos a petición suya y en su nombre. Si los componentes de impuestos recuperables de su billete son inferiores al cargo administrativo, el billete se considerará totalmente no reembolsable. No se le abonarán los reembolsos hasta que los recibamos de la aerolínea o el consolidador correspondiente. En el caso de los reembolsos de billetes de avión, este plazo suele ser de 10 a 12 semanas desde el momento en que los billetes se envían a la aerolínea para su consideración.
• Cambio de reserva Si desea modificar sus planes después de realizar su reserva, haremos todo lo posible por gestionarlo, siempre que podamos adaptarnos al cambio. Cualquier solicitud de cambio debe ser presentada por escrito por la persona que realizó la reserva. Thetravelmakers opera de acuerdo con las regulaciones de boletos de avión, que suelen ser muy restrictivas. Si Thetravelmakers ayuda al viajero con una nueva reserva, este será responsable de los costos derivados de la misma. Se cobrará una tarifa de cambio de €50.00 por persona, además de las sanciones de la aerolínea, las diferencias de impuestos y cualquier otro costo en el que incurramos al realizar la modificación. Tenga en cuenta que su nueva reserva no será válida hasta que reciba confirmación por escrito de Thetravelmakers.
• Las aerolíneas regulares normalmente consideran los cambios de nombre como una cancelación. La nueva reserva puede incurrir en un cargo por cancelación del 100% del precio del boleto aéreo.

Mujeres embarazadas

No es posible organizar vuelos para mujeres embarazadas que tengan más de 28 semanas de embarazo en su fecha de regreso. En cualquier caso, las mujeres deben consultar con su médico para determinar si es seguro para ellas volar.

Comportamiento

• Usted acepta la responsabilidad de garantizar que usted y los miembros de su grupo no se comporten de forma que ofenda a terceros ni que supongan un riesgo de pérdida o daño a la propiedad ajena. Los pagos por dichos daños o pérdidas deberán realizarse en el momento y directamente al propietario, administrador o proveedor del alojamiento. Usted nos indemnizará por cualquier reclamación (incluidas las costas legales) que se presente posteriormente contra nosotros como resultado de sus acciones. Esperamos que todos los clientes tengan consideración hacia los demás.
• Si, en nuestra opinión razonable o en la opinión de cualquier otra persona con autoridad, su comportamiento causa o puede causar angustia, peligro o molestia a terceros o daños a la propiedad, nos reservamos el derecho de rescindir su reserva sin previo aviso. En este caso, su reserva con nosotros, incluido el transporte de regreso, se cancelará de inmediato y no seremos responsables del pago de ningún coste, gasto, reembolso o compensación.

Condiciones de Reserva para Paquetes Turísticos

• El Contrato Las reservas realizadas con la Compañía se rigen por estas condiciones de reserva. Ninguna persona podrá modificar estas condiciones en nombre de la Compañía.
• Aceptación de la reserva Nos reservamos el derecho a aumentar o reducir los precios indicados en los folletos y a modificar cualquier información en nuestros folletos o en nuestro sitio web antes de realizar una reserva. Tras la aceptación del depósito y la cumplimentación satisfactoria del formulario de reserva, la Compañía emitirá una factura de confirmación, lo que dará lugar a la formalización del contrato entre nosotros. El pago del saldo pendiente deberá realizarse al menos 12 semanas antes de la salida. Si no se recibe el saldo antes de la fecha de vencimiento, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva y retener el depósito. Si la reserva se realiza dentro de las ocho semanas previas a la salida, deberá abonarse el pago completo al realizarla.
• Precio de sus vacaciones El precio de sus vacaciones se basa en los costes y tipos de cambio vigentes en el momento de la reserva. El precio de su viaje está sujeto a recargos y aumentos en los costes de transporte, tarifas aéreas regulares y cualquier otro recargo de las aerolíneas que forme parte del contrato entre ambas compañías. También está sujeto a cualquier medida gubernamental, como el aumento del IVA o cualquier otro aumento impuesto por el Gobierno, y a las fluctuaciones cambiarias derivadas de una variación cambiaria adversa. Algunas ciudades aplican un impuesto municipal que debe abonarse directamente al hotel. Este impuesto no está incluido en el precio total. Es responsabilidad del viajero verificar esta información.
• Modificaciones por Nuestra Parte Es improbable que tengamos que realizar cambios en sus planes de viaje, pero nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. Planificamos los planes con mucha antelación a sus vacaciones utilizando proveedores independientes, como aerolíneas y hoteles, sobre los que no tenemos control directo. La mayoría de estos cambios son menores y le avisaremos a usted o a su agente de viajes lo antes posible. Si realizamos un cambio importante, también nos esforzaremos por avisarle a usted o a su agente de viajes lo antes posible. Un cambio importante incluye un cambio de alojamiento a uno de categoría o precio inferior, un cambio en la hora del vuelo de más de 12 horas, un cambio de aeropuerto de salida o un cambio significativo de zona turística. No estaremos obligados a pagar ninguna compensación si nos vemos obligados a cancelar o modificar sus vacaciones como resultado de situaciones inusuales o imprevisibles ajenas a nuestro control, cuyas consecuencias no se podrían haber evitado incluso con la debida diligencia. Estos incluyen problemas técnicos inevitables con el transporte, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de una aerolínea o fletador principal, el cambio de aerolínea o tipo de aeronave, guerra o amenaza de guerra, conflictos civiles, conflictos laborales, desastres naturales, mal tiempo, epidemias o actividad terrorista. Los hoteles descritos como de Primera Clase o de Lujo son considerados así por nosotros y no necesariamente por una clasificación oficial. La evaluación se basa en nuestro conocimiento del establecimiento, nuestra opinión general y la calidad de la oferta local. Los términos utilizados, es decir, de lujo, suites de lujo, etc., son los mismos que los del hotel en cuestión. La Compañía no posee, gestiona ni controla el alojamiento que utiliza. En ocasiones, es posible que el alojamiento reservado no esté disponible. En este caso, la Compañía y/o su agente se esforzarán por proporcionar un alojamiento de igual calidad.
• Cancelación por parte del Cliente Si usted o alguna persona incluida en su reserva de vacaciones decide cancelar las vacaciones, deberá notificarnos su decisión lo antes posible. Cualquier notificación telefónica deberá ser confirmada por escrito o correo electrónico en un plazo de 24 horas por la persona que realizó la reserva original. La cancelación surtirá efecto a partir del día de la notificación, siempre que recibamos confirmación por escrito en un plazo de 24 horas a partir de la notificación original. Le enviaremos una factura de cancelación en un plazo de siete días. Si no la recibe, póngase en contacto con nosotros de inmediato para evitar un aumento de los cargos. Si ya ha recibido sus billetes de avión, devuélvanoslos junto con su solicitud de cancelación. Algunos planes de viaje no se pueden cambiar ni cancelar sin incurrir en un cargo por cancelación del 100 %. En ese caso, se lo informaremos antes de cancelar. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro a todo riesgo que, en la mayoría de los casos, incluye cobertura contra la pérdida del depósito o los gastos de cancelación. Si algunos de los miembros del grupo, pero no todos, cancelan las vacaciones o parte de ellas, los miembros restantes podrían tener que pagar cargos adicionales.
• Cargos por Cancelación

  Los cargos se detallan a continuación (Periodo previo a la salida en el que recibimos la notificación):

  • Más de 56 días: Solo el depósito.
  • Entre 28 y 56 días: 30 % del coste total de las vacaciones o el coste total del depósito, lo que sea mayor.
  • Entre 27 y 7 días: 60 % del coste total de las vacaciones.
  • Menos de 7 días: 80 % del coste total de las vacaciones.
• Cancelación por Nuestra Parte Nos reservamos el derecho a cancelar sus vacaciones por cualquier motivo. Sin embargo, no las cancelaremos con menos de 8 semanas de antelación a la salida, a menos que sea por una causa ajena a nuestra voluntad. Si tuviéramos que cancelar sus vacaciones, le ofreceremos: - planes de viaje alternativos de calidad equivalente o muy similar. Si el Ministerio de Asuntos Exteriores desaconseja específicamente viajar a un destino determinado, la Compañía actuará en consecuencia y cancelará las vacaciones. Se le reembolsará el importe abonado por las vacaciones, pero no se abonará ninguna compensación adicional. No se abonará ninguna compensación si las vacaciones se cancelan porque el número de personas que aceptaron participar es inferior al mínimo requerido y se le informa de la cancelación por escrito dentro del plazo indicado en la descripción del paquete. Si bien hacemos todo lo posible para que el viaje se realice según lo anunciado, en ocasiones puede ser necesario realizar cambios en el alojamiento, la ruta o el orden del itinerario

Seguro

Le recomendamos encarecidamente que cuente con un seguro de viaje adecuado para sus vacaciones. Puede contratar el seguro de viaje que ofrecemos o contratarlo por su cuenta. La cobertura del seguro debe incluir gastos de cancelación, interrupción imprevista de sus vacaciones, gastos médicos y de repatriación (incluida la ambulancia aérea), accidentes personales, retrasos, pérdidas o daños a sus efectos personales. Si contrata un seguro con una entidad distinta a la nuestra, deberá proporcionarnos los detalles de la póliza por escrito y firmar un formulario de indemnización en su nombre y en el de todos los miembros de su grupo, eximiendo a nosotros y a nuestros agentes/representantes en el extranjero de cualquier responsabilidad por los costes que pudieran surgir y que, de otro modo, se habrían asumido con la reclamación del seguro.

Política de Protección de Datos

Nos responsabilizamos plenamente de garantizar que se implementen las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información. Debemos compartir la información con los proveedores pertinentes de sus planes de viaje, como aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, etc. La información también podrá proporcionarse a empresas de seguridad o de verificación de crédito, y a autoridades públicas como aduanas e inmigración, si así lo requieren o según lo exija la ley.

Quejas y Disputas

A pesar de una planificación detallada, reconocemos que ocasionalmente surgen problemas. Si surge algún problema durante su viaje, es fundamental que lo comunique al proveedor y a nuestro agente o personal lo antes posible para que podamos investigarlo y solucionarlo. En la mayoría de los casos, se podrán tomar las medidas correctivas necesarias de inmediato y sus vacaciones continuarán sin problemas. Si el problema no se puede solucionar, debe contactarnos por escrito dentro de los siete días posteriores a su regreso. Si no lo plantea durante su viaje, esto afectará cualquier reclamación posterior que pueda presentar.

En cualquier caso, si se nos declara responsables ante usted por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima se limitará al coste de su reserva (o la proporción correspondiente del importe total si no todos los pasajeros de la reserva se ven afectados).

Pasajeros con discapacidad

Lamentamos informarle que algunos destinos de viaje no son adecuados para personas con discapacidad. Si tiene alguna discapacidad, le sugerimos que compruebe que el destino al que viaja se ajuste a sus necesidades.

Llamadas telefónicas

A pesar de una planificación detallada, reconocemos que ocasionalmente pueden surgir problemas. Si surge algún problema durante su viaje, es fundamental que lo comunique al proveedor y a nuestro agente o personal lo antes posible para que podamos investigarlo y solucionarlo. En la mayoría de los casos, se podrán tomar las medidas correctivas necesarias de inmediato y sus vacaciones continuarán sin problemas. Si el problema no se puede solucionar, debe contactarnos por escrito dentro de los siete días posteriores a su regreso. Si no lo plantea durante su viaje, esto afectará cualquier reclamación posterior que pueda presentar.

Ley

Thetravelmakers no garantiza que el contenido o los materiales del sitio web sean apropiados o estén disponibles para su uso en jurisdicciones fuera del país. Se prohíbe el acceso al sitio web desde jurisdicciones donde dicho acceso sea ilegal. Si decide navegar por el sitio web desde otras jurisdicciones, lo hace por iniciativa propia y es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables. Thetravelmakers no se responsabiliza de ninguna infracción legal. No podrá utilizar ni exportar el contenido ni los materiales del sitio web infringiendo las leyes y normativas de exportación del país. Asimismo, se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables en relación con la transmisión de datos técnicos exportados desde el Reino Unido y su país de residencia (si es diferente del Reino Unido).

Si tiene alguna consulta, comentario o queja relacionada con nuestros términos y condiciones, contáctenos a customerservices@thetravelmakers.com.